Iedereen die gebruik maakt van instellingen voor de gezondheidszorg kan bij de afdeling Informatie en Klachtenopvang terecht voor:

• informatie over patiëntenrechten en over adressen van patiëntenverenigingen en zorgvoorzieningen;
• advies over de manier waarop u een klacht kunt indienen, waarbij rekening wordt gehouden met uw situatie en uw voorkeur.
  

De afdeling Informatie en Klachtenopvang kan niet altijd direct een pasklare oplossing bieden. De medewerkers kunnen bijvoorbeeld geen medische vragen beantwoorden. Ook doen zij geen uitspraken over of uw klacht in hun ogen terecht is.

Door registratie van alle meldingen, vragen en klachten krijgen de Zorgbelangorganisaties landelijk een beeld van knelpunten in de gezondheidszorg. Ook regionaal kunnen structurele problemen bij een zorginstelling hierdoor aan het licht komen. Op basis van de geregistreerde gegevens voert Zorgbelang Groningen overleg met zorginstellingen, zorgverzekeraars, overheden, de inspectie en andere betrokken instanties.

Naast de hulp aan individuele cliënten, organiseren de Zorgbelangorganisaties ook meldacties. Deze acties zijn bedoeld om meer inzicht te krijgen in bepaalde onderdelen van de zorg, gebaseerd op ervaringen en meningen van u als cliënt. Deze informatie wordt gebruikt voor de collectieve belangenbehartiging.