De vertrouwenspersoon staat u met raad en daad terzijde bij alle mogelijke vragen en problemen over uw rechtspositie, het inzien van rapporten of hulpverleningsplannen en het niet betrokken worden bij beslissingen die u of uw kinderen aangaan.

De vertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal. Uw privacy wordt daarbij gewaarborgd, de vertrouwenspersoon neemt geen contact op met de betreffende jeugdzorginstelling.

De vertrouwenspersoon kan u zo nodig verwijzen naar een andere instantie of persoon, bijvoorbeeld naar een advocaat voor juridisch advies.

De vertrouwenspersoon geeft u informatie en advies over uw rechten en over de klachtmogelijkheden bij de instellingen voor jeugdzorg en over hoe u daar zo goed mogelijk gebruik van kunt maken.

Een gesprek over uw klachten met uw  hulpverlener en de leidinggevende kan een goede stap zijn om tot een oplossing te komen. De vertrouwenspersoon gaat met u mee, als u dat wenst.

De vertrouwenspersoon biedt ondersteuning bij een klachtenprocedure. De vertrouwenspersoon helpt met het opstellen van een klachtbrief en gaat met u mee naar de zitting van de klachtencommissie. Het bieden van nazorg en het adviseren over mogelijke vervolgstappen hoort ook tot de taken van de vertrouwenspersoon.