Ziekenhuiszorg, bijna iedereen krijgt ermee te maken. Bij deze zorg gaat het om zorg door een medisch-specialist, zoals een oogarts, cardioloog of internist en daarmee samenhangende verpleging en verzorging. Ziekenhuiszorg kan meer of minder ingrijpend zijn, maar welke zorg er ook wordt geboden, deze moet van goede kwaliteit zijn.

Wat verstaan we als Zorgbelang Groningen onder kwalitatief goede ziekenhuiszorg vanuit patiëntenperspectief? Eind 2006 is na raadpleging van diverse betrokken patiëntenorganisaties en individuele gebruikers van de Groningse ziekenhuizen de visie "Ziekenhuiszorg in Groningen: wat vindt de patiënt?" ontwikkeld. In deze visie staat aangegeven aan welke wensen en behoeften ziekenhuiszorg moet voldoen, wil er sprake zijn van kwalitatief goede zorg. Deze wensen en behoeften richten zich op vier aspecten: kwaliteit, ketenzorg, beschikbaarheid en patiëntenparticipatie.

Samengevat komt het er op neer dat goede ziekenhuizen in Groningen:

• werken vanuit de vraag en de aandoening van de patiënt;
• heldere informatie leveren en met respect communiceren naar de patiënt;
• een betrouwbaar en doelmatig onderdeel van de keten van zorg zijn die aan elke patiënt geleverd moet worden;
• een gevarieerd en flexibel aanbod van basis- en topklinische specialistische zorg en verpleging leveren;
• met elkaar samenwerken om een zo goed als alle zorgvraag dekkend zorgaanbod te bieden.

Wilt u hierover meer weten, lees dan verder in onze visie.

Zorgbelang Groningen onderneemt verschillende activiteiten op het gebied van ziekenhuiszorg. Er is een Werkgroep Ziekenhuiszorg die meedenkt met de beleidsmedewerker ziekenhuiszorg en volgt wat er in het uitvoerend werk gebeurt. Deze werkgroep bestaat uit bestuurders, beroepskrachten en vrijwilligers die als ervaringsdeskundige of als cliëntenraadslid van één van de ziekenhuizen meepraten.

Contactpersoon bij Zorgbelang Groningen voor de ziekenhuiszorg is Birgitta Marijnissen, e-mail: b.marijnissen@zorgbelang-groningen.nl.

Informatie en klachtenopvang

Zorgbelang Groningen, de afdeling Informatie en Klachtenopvang, behandelt jaarlijks ongeveerd 75 individuele klachten en vragen over de ziekenhuiszorg. Aan de hand van de klachtenregistratie worden mogelijke structurele tekorten in de ziekenhuiszorg inzichtelijk gemaakt. Hierop kan Zorgbelang Groningen vervolgens actie ondernemen.

Vanuit de afdeling Informatie en Klachtenopvang gaan ook adviezen richting de ziekenhuizen (of hun cliëntenraden) over klachtenregelingen en -procedures. Zo nodig kan de afdeling meldweken organiseren over het functioneren van onderdelen van de ziekenhuiszorg.

Wilt u een klacht kwijt over ziekenhuiszorg, neem dan contact op met het onze afdeling Informatie en Klachtenopvang.

Onderzoek naar kwaliteit van zorg

Ons Kwaliteitskenniscentrum (KKC) kan onderzoek doen naar de kwaliteit van de zorg. Dat kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld door middel van enquetes, patiëntenpanels of Werken aan Wensen. De resultaten van deze verschillende vormen van onderzoek geven ziekenhuizen informatie over de ervaringen van gebruikers van de zorg en welke verbeteringen deze gebruikers wensen.

Het KKC is ook intensief betrokken bij het project Zorginkoop. Dit landelijk project, waarbinnen Groningen een proefgebied is, is bezig de mogelijkheden van directe invloed van patiëntenorganisaties bij het inkopen van zorg door de zorgverzekeraar bij onze ziekenhuizen te vergroten.

Belangenbehartiging en samenwerking

Zorgbelang Groningen werkt vanuit haar team Collectieve Belangenbehartiging (CBB) aan de versterking van de positie van patiënten van ziekenhuizen. Dit door het realiseren en optimaliseren van medezeggenschap van patiënten. Daarnaast besteden we aandacht aan de versterking van het vraaggericht of patiëntgericht werken binnen sectoren en afdelingen in de ziekenhuizen. Door het meer inschakelen van patiënten en patiëntenverenigingen bij de ontwikkeling en uitvoering van zorgtrajecten (patiëntenparticipatie) wordt de kwaliteit van de patiëntgerichte ziekenhuiszorg hoger.

Daarnaast heeft Zorgbelang Groningen met alle Groninger ziekenhuizen op één na, Convenanten van Samenwerking afgesloten. Doel van deze gezamenlijke afspraken is dat de ziekenhuizen met behulp van Zorgbelang Groningen de kwaliteit van hun zorg verbeteren door nog patiëntgerichter te gaan werken.

De praktische uitwerking van deze convenanten vindt plaats door middel van:

• het overleggen met directies en medewerkers van ziekenhuizen;
• het ontwikkelen en uitvoeren van projecten ten behoeve van medezeggenschap en patiëntenparticipatie, waarbij een belangrijke rol is weggelegd voor cliëntenraden en patiëntenverenigingen die door Zorgbelang Groningen worden ondersteund;
• het meedoen van ervaringsdeskundigen in diverse besturen, adviesraden en commissies.

Wilt u meer weten over op welke wijze aan deze convenanten invulling wordt gegeven, lees dan hier verder.

Bestuurders en vrijwilligers van Zorgbelang Groningen nemen ook deel aan provinciale overleg- en samenwerkingsverbanden met andere partijen in de zorg, zoals de ziekenhuizen en de zorgverzekeraar. Voorbeelden hiervan zijn:

• de Proeftuin Farmacie, gericht op het doelmatig voorschrijven en gebruiken van medicijnen;
• de Stuurgroep Acute Zorg, een structureel overleg om alle acute zorg in onze regio samen beter te organiseren;
• het ICT-Zorgnetwerk Groningen/Drenthe, een gemeenschappelijk beraad van zorgpartijen om de toepassing van ICT in de zorg te bevorderen.

Tot slot beoordeelt de interne Pr-Werkgroep van Zorgbelang Groningen de noodzaak van directe publicitaire actie naar aanleiding van gebeurtenissen in de ziekenhuiszorg en voert deze zonodig uit. Via de website en het Magazine van Zorgbelang Groningen wordt nieuws over de werkzaamheden op het gebied van ziekenhuiszorg verspreid.