Zorgbelang Groningen wil dat alle burgers voldoende zorg krijgen waar en wanneer zij die nodig hebben. Zorg van goede kwaliteit, die aansluit bij de wensen van de klant. Het woord ‘zorg' is voor Zorgbelang heel breed: zorg voor mensen die ziek zijn, voor mensen die lichamelijke, psychische en verstandelijke beperkingen hebben, voor mensen die niet meer thuis kunnen wonen. Maar ook: zorg voor mensen met een laag inkomen, zorg voor het wonen en de vrijetijdsbesteding van mensen met beperkingen, zorg voor elkaar wanneer iemand hulp van een ander nodig heeft, zorg voor jong en oud. Onze leidraad is: kwaliteit van leven, ook voor mensen die het tijdelijk niet -, of niet meer geheel op eigen kracht kunnen redden.

Ondersteuning

Er zijn vele  organisaties die zich op vrijwillige basis inzetten voor de belangen van mensen die zorg nodig hebben. Wij ondersteunen deze organisaties bij hun belangenbehartiging met faciliteiten, informatie en ondersteuning op maat.

Belangenbehartiging en beleidsbeïnvloeding

De beschikbaarheid en kwaliteit van zorg staan onder druk als gevolg van bezuinigingen en schaarste. Verbeteringen  vanuit het perspectief van de zorgvrager zijn hard nodig. Wij adviseren zorginstellingen en - aanbieders,  verzekeraars, besluitvormende instanties en politiek verantwoordelijken, zowel op lokaal als op provinciaal niveau. Bovendien onderhandelen wij met deze partijen over hun beleid.

Kwaliteit

Soms is de zorg van onvoldoende kwaliteit of weet men onvoldoende wat kwaliteit is vanuit het perspectief van de klant. Wij bewaken en bevorderen de uitvoering van de kwaliteitswetten op het gebied van medezeggenschap, verlenen op verzoek diensten aan cliëntenraden en adviseren over cliëntenbeleid. Op grond van  de signalen die bij ons binnenkomen vanuit bijvoorbeeld de achterban of de klachtenbureaus, kaarten we zaken aan die verbetering behoeven. Wij toetsen de kwaliteit van zorg en doen aanbevelingen voor verbeteringen.

Keuzeondersteunende informatie

Steeds meer mensen maken gebruik van het recht om zelf te kiezen welke behandeling, zorg of dienstverlening bij hen past. Om een weloverwogen keuze te kunnen maken is betrouwbare en vergelijkende informatie nodig. Wij bevorderen dat er via internet en loketten dichtbij de burger, keuzeondersteunende informatie beschikbaar komt en geven zelf ook dergelijke informatie  via websites, brochures en op voorlichtingsbijeenkomsten.

Klachtenopvang en patiëntenrechten

Mensen voelen zich soms niet goed behandeld door bijvoorbeeld een onheuse bejegening of een slechte organisatie van de zorg. Wij hebben een afdeling Informatie en Klachtopvang, waar u dagelijks terechtkunt met vragen en klachten over de zorg. Ook heeft Zorgbelang vertrouwenspersonen voor Jeugdzorg in dienst. We geven onafhankelijke informatie en advies over rechten, over klachtenprocedures en ondersteunen bij het indienen van een klacht.

Kennis verzamelen vanuit zorgvragersperspectief

Wij verzamelen ervaringskennis bij onze achterban: de aangesloten patiënten- en belangenorganisaties. Wij maken de wensen en behoeften van de zorggebruikers  inzichtelijk, onder andere door middel van onderzoek en (digitale) cliëntenpanels. Wij signaleren knelpunten in de zorg uit de registratie van klachten en uit meldacties.

Visies en standpunten formuleren

Wij verbinden deze ervaringskennis met onze kennis over maatschappelijke ontwikkelingen in het zorg- en welzijnsbeleid. Wij ontwikkelen (toekomstgerichte) visies en standpunten die wij blijven toetsen bij onze achterbanorganisaties en de diverse werk- en klankbordgroepen.

Wij brengen deze standpunten en visies in op plekken waar verbeteringen gewenst en mogelijk zijn: bij zorgaanbieders, welzijnsinstellingen, zorgverzekeraars en overheden. Wij ontwikkelen concrete criteria vanuit zorgvragersperspectief om geleverde zorg en dienstverlening te toetsen en te vergelijken.

Financiering

Zorgbelang ontvangt een basissubsidie van de provincie. Daarnaast worden met gelden van marktpartijen projecten verwezenlijkt gericht op diverse doelgroepen.

Tevens kan de kennis en kunde van Zorgbelang door derden worden ingehuurd.

De inwoners van de provincie Groningen ontmoeten Zorgbelang als versterker van gebruikersparticipatie in de gemeenten bij de Wet maatschappelijke ondersteuning. Daarnaast behartigt Zorgbelang de gebruikersbelangen bij de kwaliteit van geleverde zorg en dienstverlening door zorginstellingen en lokale overheden. Zorgbelang Groningen is een oplossinggerichte vraagbaak voor iedereen die te maken heeft met zorg, welzijn en sociale zekerheid.

Wij werken vanuit de visie dat niet de zorg maar de mens centraal staat.

Wij komen op voor vraaggerichte zorg en een betere positie van Zorgvragers.