Op dinsdagmiddag 3 maart 2026 organiseerde het Ommelander Ziekenhuis Groningen een spiegelgesprek voor hartrevalidatie patiënten van het Servicepunt Revalidatie in Winschoten. Onder begeleiding van onafhankelijke gespreksleiders van Zorgbelang Groningen en Drenthe en een geestelijk verzorger van het Ommelander Ziekenhuis konden patiënten en naasten hun ervaringen delen met het hartrevalidatietraject. Het werd een leerzame middag met veel positieve feedback en een aantal leerpunten voor het ziekenhuis.
Spiegelgesprek
Een spiegelgesprek is een manier van patiëntenparticipatie waarbij patiënten vertellen hoe zij de zorg en behandeling hebben ervaren. De betrokken zorgverleners zijn als toehoorders in de zaal aanwezig om naar het gesprek te luisteren. Aan het einde krijgen de toehoorders kort de tijd om een aantal verdiepende vragen te stellen aan de patiënten. Nienke Leijten van Zorgbelang Groningen: “Een spiegelgesprek is heel waardevol, omdat zorgverleners direct van patiënten en naasten horen hoe zij de zorg ervaren. Maar voor hen is het soms spannend om deze in aanwezigheid van zorgverleners te delen. Daarom is de rol van onafhankelijke gespreksleiders cruciaal: zij creëren een veilige setting waarin patiënten en naasten zich vrij voelen om zich uit te spreken.”
Positief
Elza de Boer, Hoofd Polikliniek Beschouwend van het Ommelander Ziekenhuis, is blij met de ervaringen van onze patiënten: “Het is mooi om te zien dat patiënten in het spiegelgesprek aangeven dat ze zich bij de hartrevalidatie gezien en gehoord voelen. Ze zijn erg positief over de manier waarop ze door onze medewerkers worden behandeld. Daar zijn we trots op en dat motiveert ons om zo door te gaan. Tegelijkertijd nemen we de leerpunten serieus, zodat we de zorg en begeleiding voor toekomstige patiënten verder kunnen verbeteren. Het is erg waardevol om het verhaal van de patiënt in zo’n open setting te horen.”
Een warm bad
Dieuwke Tammens, fysiotherapeut bij het Ommelander Ziekenhuis, was ook aanwezig bij het spiegelgesprek en kijkt tevreden terug: “Het is leuk om het zorgproces van de andere kant te bekijken. Je kruipt als het ware in de huid van een patiënt. Het was mooi om te horen hoe enthousiast iedereen was. Mij is bijgebleven dat mensen de behandeling hier ervaren als een warm bad. Na afloop ontstond er een spontaan gesprek tussen de zorgverleners van de verschillende disciplines waarbij er direct al werd gebrainstormd over allerlei mogelijke oplossingen voor de knelpunten die werden genoemd.”
Onder de toehoorders was ook Luuk Idema, lid van de cliëntenraad van het Ommelander Ziekenhuis: “Als Cliëntenraad vinden we het belangrijk dat patiëntervaringen de basis zijn voor de beoordeling van mogelijke verbetering van een behandeltraject. Een spiegelgesprek is daarvoor een goed instrument. Het biedt de mogelijkheid om dieper op een behandeltraject in te gaan. Hierdoor is de informatie die het oplevert, vaak veel rijker dan bijvoorbeeld door een enquête. Het spiegelgesprek bij hartrevalidatie is daar een goed voorbeeld van. Vandaar dat we als Cliëntenraad daar waar mogelijk deze vorm van patiëntenparticipatie promoten.”
Aan de slag
Het Ommelander Ziekenhuis gaat aan de slag met de opgehaalde feedback en verwerkt deze in een evaluatie. De verbeterpunten worden besproken met de betrokken zorgverleners, zodat de zorg en begeleiding voor patiënten verder kan worden verbeteren. Alle deelnemers aan het spiegelgesprek ontvangen daarnaast een samenvatting van het gesprek.
Bron bericht en foto: Ommelander Ziekenhuis Groningen
